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dafabet官网,dafabet888官网：12345政务服务便民热线工作专报

（2026年1月）

一、1月份政务服务便民热线诉求办理情况

1月份共受理群众诉求事项2949件，具体办理情况如下：

（一）承办市政务服务便民热线诉求事项2495件，来源于热线诉求2440件，省热线转派11件，110推送34件，省市督办10件，已办结2439件。超时办结0件，办结率97.75%，办结满意率91.07%。

1、市督办10件。

2、超时办结0件。

（二）承办市政务服务便民热线交办网民诉求197件，来源于洛阳网门户网站2条，洛阳市百姓问政1条，人民网地方领导留言板22条，省12345工单67条，微信公众号100条，洛快办工单5条，已回复办结197件，办结率100%。

（三）受理洛阳网百姓呼声诉求事项257件，已回复办结257件，办结率100%。

二、1月份政务服务便民热线诉求分布情况统计分析

（一）2025年12月、2026年1月受理群众诉求对比图

如上图所示，2026年1月份我县政务服务便民热线受理群众诉求总量与2025年12月份相比有所上升，其中：一是市热线诉求主要集中在小区物业管理不规范/不作为、物业服务费不合理、供暖不达标、工地/道路施工噪音扰民、路边店铺违规占道经营/噪音扰民、夜市摊/早餐摊占道经营、违章处理、车辆违停、拖欠职工工资、相关政策咨询、学校强制缴纳新农合、学校强制学生购买资料、存在校园霸凌、学生补贴问题、贫困补助金未到账等方面。二是市转派网民诉求，百姓呼声热点：dafabet官网,dafabet888官网：杜康大道与彦博大道修建什么时候能通车问题、伊川育儿补贴发放时间问题；人民网热点：河滨街道办瑶底社区在2025年换届选举问题，龙泉金享讨薪问题。

（二）2025年12月、2026年1月民生类热线诉求对比图

如上图所示，2026年1月份我县群众热线诉求总量与2025年12月份相比有所下降。按照投诉类别划分，占比较大为：住房保障类、教育管理类、城市管理类、公安出警类、工资保障类、乡镇投诉类。其中：住房保障类诉求集中在小区物业管理不规范/不作为、物业服务费不合理、供暖不达标、小区停电、小区路灯损坏、夜间路灯不亮等问题。城市管理类诉求主要集中在工地/道路施工噪音扰民、路边店铺违规占道经营/噪音扰民、夜市摊/早餐摊占道经营、路边店铺违规设置石墩等问题。公安出警类诉求集中在违章处理、车辆违停、十字路口直行车道过少、投诉红绿灯时间不合理等问题。劳动保障类诉求集中在拖欠职工工资、相关政策咨询等问题。教育投诉类诉求集中在学校强制缴纳新农合、学校强制要求购买试卷问题、上下学时间安排不合理、幼儿园补贴未发放到位、学校强制学生购买资料、存在校园霸凌、学生补贴问题、贫困补助金未到账、托管辅导机构退费、大班保育费未到账等问题。乡镇投诉类主要集中在特困人员寻求帮助、五保办理问题、居民用水/用电/供暖相关问题、育儿补贴、换届选举相关问题、工厂生产噪音/污染、占地补偿款未发放到位、土地确权相关问题、村务公开等问题。

三、本月超期诉求事项

本月无超期诉求事项。

四、本月热点诉求事项

1、小区充电桩收费问题，部分工单：WX20251229000533、T20260109003517、T20260109000238、T20260109001575、T20260109001778；诉求内容：主要涉及华夏御府小区内充电桩收费太高等问题。

2、供暖温度不达标问题（共计540余件，涉及单位：热力公司），部分工单号：T20260125002086、T20260125001821、T20260125001785、T20260125001507、T20260125001431；诉求内容：主要涉及部分小区住户暖气不热等问题。

五、本月二次交办诉求事项

本月二派事项共37件，以下为事项详情：

1、工单号：T20260105000641，涉及单位：市场监管局；

2、工单号：T20260104001583，涉及单位：公安局；

3、工单号：T20260104002994，涉及单位：城关街道；

4、工单号：T20260105003729，涉及单位：人社局；

5、工单号：T20260105002924，涉及单位：白元镇；

6、工单号：T20260102000115，涉及单位：公安局；

7、工单号：T20260104001944，涉及单位：住建局；

8、工单号：T20260107001809，涉及单位：住建局；

9、工单号：T20260107000726，涉及单位：白沙镇；

10、工单号：T20260107000584，涉及单位：住建局；

11、工单号：T20260106004794，涉及单位：住建局；

12、工单号：T20260106000050，涉及单位：热力公司；

13、工单号：T20260105002924，涉及单位：白元镇；

14、工单号：T20260105000205，涉及单位：热力公司；

15、工单号：T20260104002991，涉及单位：热力公司；

16、工单号：T20260103000850，涉及单位：城关街道；

17、工单号：T20260103001563，涉及单位：供电公司；

18、工单号：T20260103001632，涉及单位：热力公司；

19、工单号：T20260107002394，涉及单位：残联；

20、工单号：T20260110002075，涉及单位：市场监管局；

21、工单号：T20260106001131，涉及单位：白沙镇；

22、工单号：T20260105001526，涉及单位：交通局；

23、工单号：T20260113001432，涉及单位：高山镇；

24、工单号：T20260113002284，涉及单位：市场监管局；

25、工单号：T20260108001338，涉及单位：吕店镇；

26、工单号：T20260108000497，涉及单位：市场监管局；

27、工单号：T20260114003853，涉及单位：人社局；

28、工单号：T20260107003680，涉及单位：彭婆镇；

29、工单号：T20260118000558，涉及单位：住建局；

30、工单号：T20260109002496，涉及单位：公路局；

31、工单号：T20260106001361，涉及单位：鸦岭镇；

32、工单号：J20260113001955，涉及单位：吕店镇；

33、工单号：T20260101000479，涉及单位：人社局；

34、工单号：T20260114001355，涉及单位：生态环境局；

35、工单号：T20260113000046，涉及单位：平等乡；

36、工单号：T20260127002620，涉及单位：新奥燃气；

37、工单号：T20260129002065，涉及单位：高山镇。

六、本月典型争议诉求事项

本月无典型争议诉求事项。

七、本月办理质量较好部门

2026年1月，诉求事项办理质量较好的单位有热力公司、住建局、市场监管局、白沙镇、酒后镇、鸦岭镇。

附件1：1月份便民热线诉求办理情况统计表

附件2：1月份洛阳百姓呼声诉求办理情况统计表

附  件1：

1月份便民热线诉求办理情况统计表

注：因工单办结时间为3-5个工作日，故未办结案件承办单位正在处理中。

附  件2：

1月份洛阳百姓呼声诉求办理情况统计表

注：因工单办结时间为5个工作日，故未办结案件承办单位正在处理中。