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dafabet官网,dafabet888官网：12345政务服务便民热线工作专报

（2026年2月）

一、2月份政务服务便民热线诉求办理情况

2月份共受理群众诉求事项1886件，具体办理情况如下：

（一）承办市政务服务便民热线诉求事项1624件，来源于热线诉求1570件，省热线转派15件，110推送29件，省市督办10件，已办结1586件。超时办结0件，办结率97.66%，办结满意率90.62%。

1、市督办10件。

2、超时办结0件。

（二）承办市政务服务便民热线交办网民诉求113件，来源于洛阳网门户网站1条，人民网地方领导留言板6条，省12345工单53条，微信公众号52条，洛快办工单1条，已回复办结113件，办结率100%。

（三）受理洛阳网百姓呼声诉求事项149件，已回复办结149件，办结率100%。

二、2月份政务服务便民热线诉求分布情况统计分析

（一）2026年1月、2026年2月受理群众诉求对比图

如上图所示，2026年2月份我县政务服务便民热线受理群众诉求总量与2026年1月份相比有所下降，其中：一是市热线诉求主要集中在小区物业管理不规范/不作为、物业服务费不合理、供暖不达标、路边店铺违规占道经营/噪音扰民、夜市摊/早餐摊占道经营、违章处理、车辆违停、拖欠职工工资、相关政策咨询、学校做工拖欠工资、2025年秋季贫困补助至今未发放、保育教育费、民办教师相关问题咨询等方面。二是市转派网民诉求，百姓呼声热点：伊川育儿补贴发放问题； dafabet官网,dafabet888官网：杜康大道与彦博大道修建什么时候能通车问题；人民网热点： 恶意拖欠工资不发问题。

（二）2026年1月、2026年2月民生类热线诉求对比图

如上图所示，2026年2月份我县群众热线诉求总量与2026年1月份相比有所下降。按照投诉类别划分，占比较大为：住房保障类、教育管理类、城市管理类、公安出警类、工资保障类、乡镇投诉类。其中：住房保障类诉求集中在小区物业管理不规范/不作为、物业收费不合理、部分小区不让安装充电桩、道路路灯关闭过早、液化气罐更换、申泰跃龙门拖欠工程款等问题。城市管理类诉求主要集中在路边店铺违规占道经营/噪音扰民、夜市摊/早餐摊占道经营、城区垃圾未及时清理、等问题。公安出警类诉求集中在违章处理、车辆违停、S240省道交通事故频繁发生、乡镇道路路口车祸易发希望加装红绿灯、红绿灯故障、开局无犯罪记录证明等问题。劳动保障类诉求集中在拖欠职工工资、相关政策咨询等问题。教育投诉类诉求集中在考试成绩未公布、学校做工拖欠工资、对学校划分学生等级不满意、学校布置作业问题、2025年秋季贫困补助至今未发放、学校占用便道设卡、保育教育费、小学学生住宿、托管中心涨价、民办教师相关等问题。乡镇投诉类主要集中在拖欠占地补偿款、村民家中停电/停水问题、惠农补贴未发放到位、申请宅基地、换届选举存在贿赂行为、选票票数不对问题、咨询农村房屋改造政策、土地确权、农村垃圾处理、养殖场环境脏乱差、村委拖欠村民挖机修路费用、土地流转资金未发放、乡镇道路上小商小贩违规占道经营等问题。

三、本月超期诉求事项

本月无超期诉求事项。

四、本月热点诉求事项

本月无热点诉求事项。

五、本月二次交办诉求事项

本月二派事项共27件，以下为事项详情：

1、工单号：T20260202000952，涉及单位：人社局；

2、工单号：T20260130000420，涉及单位：城市管理局；

3、工单号：T20260126003154，涉及单位：住建局；

4、工单号：T20260130000662，涉及单位：城市管理局；

5、工单号：T20260131002053，涉及单位：人社局；

6、工单号：T20260123003785，涉及单位：酒后镇；

7、工单号：T20260122003902，涉及单位：热力公司；

8、工单号：T20260122002130，涉及单位：热力公司；

9、工单号：T20260121003552，涉及单位：市场监管局；

10、工单号：T20260119000773，涉及单位：城关街道；

11、工单号：T20260123003862，涉及单位：人社局；

12、工单号：T20260204003539，涉及单位：平等乡；

13、工单号：T20260202001089，涉及单位：吕店镇；

14、工单号：T20260210003176，涉及单位：住建局；

15、工单号：T20260208000217，涉及单位：酒后镇；

16、工单号：T20260209000671，涉及单位：水寨镇；

17、工单号：T20260204003048，涉及单位：水寨镇；

18、工单号：T20260211003885，涉及单位：市场监管局；

19、工单号：T20260127000546，涉及单位：住建局；

20、工单号：T20260111001859，涉及单位：住建局；

21、工单号：T20260206001472，涉及单位：移动公司；

22、工单号：T20260202001905，涉及单位：移动公司；

23、工单号：T20260208000217，涉及单位：酒后镇；

24、工单号：T20260218000991，涉及单位：酒后镇；

25、工单号：T20260214001584，涉及单位：酒后镇；

26、工单号：T20260204001132，涉及单位：鸣皋镇；

27、工单号：T20260220000149，涉及单位：葛寨镇。

六、本月典型争议诉求事项

本月无典型争议诉求事项。

七、本月办理质量较好部门

2026年2月，诉求事项办理质量较好的单位有公安局、城市管理局、人社局、城关街道、吕店镇、彭婆镇。

附件1：2月份便民热线诉求办理情况统计表

附件2：2月份洛阳百姓呼声诉求办理情况统计表

附  件1：

2月份便民热线诉求办理情况统计表

注：因工单办结时间为3-5个工作日，故未办结案件承办单位正在处理中。

附  件2：

2月份洛阳百姓呼声诉求办理情况统计表

注：因工单办结时间为5个工作日，故未办结案件承办单位正在处理中。